Política de reembolso
1. Derecho de retracto Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su empaque y etiquetas originales.
2. Reembolso por retracto Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, según lo establece la ley. Los costos de transporte de la devolución correrán por cuenta del consumidor.
3. Devolución por producto defectuoso o garantía Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, contáctanos dentro de los [3] días siguientes a la entrega. Asumiremos los costos de envío de la devolución y podrás elegir entre reparación, cambio o reembolso, conforme a la garantía legal.
4. Reversión del pago En compras realizadas por medios electrónicos, podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto defectuoso), notificándonos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
5. Productos no elegibles para devolución Por razones de higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de: [productos íntimos, cosméticos abiertos, productos personalizados, perecederos, etc.]. (Ajusta según tu catálogo.)
6. Proceso de devolución Para iniciar una devolución, escríbenos a [correo electrónico] o [WhatsApp/teléfono] indicando el número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
7. Medio de reembolso Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
8. Contacto Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a [correo electrónico] o al [número de contacto].